Raport rezumat agent de chat

Raportul rezumat al agentului de chat conține un rezumat al activităților agenților, inclusiv chatul și activitățile agentului.

Raportul de rezumat al agentului de chat poate include aceste diagrame:

Nume diagramă	Descriere
Total prezentat vs Chat-uri manevrate de către diagrama agentului	Pentru fiecare agent, afișează numărul total de contacte de chat manevrate precum și numărul total de contacte de chat prezentate.
Acceptare medie și Timp activ de chat pentru agenți	Pentur fiecare agent, afișează timpul medu pentru acceptarea solicitării contactului de chat și timpul mediu petrecut în starea Ocupat.

Raportul de sumarizare al agentului de chat include un tabel care prezintă următoarele informații pentru fiecare agent:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele și numele agentului.
ID agent	ID-ul de autentificare al agentului.
Total prezentat	Număr de chaturi trimise către agent, indiferent dacă agentul a acceptat chatul.
Total manevrate	Număr de chatul acceptate de către agent.
TImp activ—Media	Timpul mediu de chat pentru toate chaturile care agentul le-a manevrat.
Timp activ—Max	Cel mai lung timp de chat dintre totate chaturile pe care agentul le-a manevrat.
Timp de acceptare—Medie	Timpul mediu de acceptare pentru toate chaturile pe care agentul le-a acceptat.
Timp de acceptare—Max	Cel mai lung timp de acceptare dintre toate chaturile pe care agentul le-a acceptat.
Evaluare medie	Media tuturor evaluărilor chat primite de agent.

Grupare:

-

Clasificare:

Ordinea de clasificare prestabilită este efectuată asupra Numelui agentului.

Pentru clasificarea asupra unui câmp specific, utilizatorul poate clasifica prin apăsarea pe antetul câmpului respectiv din vederea în grilă a raportului..

Dumneavoastră puteți filtra Raportul de rezumat al agentului de chat utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume agenți	Afișează informații pentru agenții specifici.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care dețin abilități specifice.
Nume echipe	Afișează informații pentru agenții care aparțin echipelor selectate.

Note:

• Dacă un utilizator și-a setat fusul local în profilul de utilizator, Timpul de începul și cel de finalizare va fi considerat în acel fus orar. Dacă nu a setat, timpii de început și cei de finalizare vor fi considerați în a fi î n fusul orar al surselor (sursa de date UCCX al fusului orar este GMT).
• Parametrii multipli de filtrare nu trebuie selectați, utilizatorul ar trebui să selecteze doar un singur parametru de filtrare (excluzând parametrii de mai sus) în timpul vizualizării raportului.